쿠팡, 가격 오류에도 '약속' 지켰다..140원 육개장 대란

바른일보 기사 입력 : 2025-05-23 11:34
 쿠팡이 육개장 사발면의 판매 가격을 잘못 입력하면서 대규모 주문 폭주 사태가 벌어졌다. 이로 인해 쿠팡은 수억원대의 손해를 감수하게 되었지만, 고객 신뢰를 최우선으로 고려해 재고가 있는 주문 건에 대해 정상 배송을 진행하기로 결정했다. 이번 사건은 단순한 가격 오류에서 시작됐지만, 기업의 대응 방식과 고객 신뢰를 유지하려는 노력이 주목받는 계기가 되고 있다.

 

22일 유통업계에 따르면, 전날 밤 11시경 쿠팡의 판매 사이트에 육개장 사발면 36개들이 상품이 개당 140원꼴인 5040원으로 잘못 노출됐다. 이는 원래 판매가인 2만7000~2만8000원대의 5분의 1에도 못 미치는 가격이었다. 가격 오류는 약 10여 분간 지속되었지만, 그 사이 수만 건의 주문이 몰리며 물류 시스템에 큰 부담을 주었다. 온라인 커뮤니티와 SNS를 통해 가격 오류 소식이 빠르게 퍼지면서 상황은 더욱 확산되었다.

 

배송기사와 물류업계 관계자들이 모인 한 온라인 커뮤니티에는 "종일 육개장만 실어 나르고 있다"는 글이 올라오는 등 현장의 혼란이 고스란히 드러났다. 물류센터와 배송기사들은 갑작스럽게 폭증한 물량을 처리하느라 바쁜 하루를 보내야 했다. 하지만 쿠팡은 고객 신뢰를 지키기 위해 어려운 결정을 내렸다. 잘못된 가격으로 주문된 상품에 대해 재고가 있는 한 정상적으로 배송을 진행하기로 한 것이다.

 

쿠팡 관계자는 "이번 가격 오류는 내부 실수로 인해 발생한 문제다. 하지만 고객과의 신뢰를 유지하기 위해 배송 중인 주문 건에 대해서는 그대로 이행하기로 했다"고 밝혔다. 이어 "품절로 인해 주문이 취소된 고객들에게는 소정의 쿠팡캐시를 지급하며 보상을 진행하고 있다"고 덧붙였다. 쿠팡은 이번 일을 계기로 내부 시스템을 전면적으로 점검하고, 유사한 문제가 재발하지 않도록 개선책을 마련 중이라고 설명했다.

 


이번 사태는 단순한 가격 오류로 끝나지 않았다. 쿠팡은 대규모 손실을 감수하면서도 고객과의 신뢰를 지키기 위해 적극적으로 대응했다는 점에서 긍정적인 평가를 받고 있다. 일반적으로 가격 오류가 발생한 경우, 기업들은 계약 해지를 이유로 주문을 일괄 취소하거나 보상을 최소화하는 방식을 택하는 경우가 많다. 하지만 쿠팡은 고객 만족을 최우선으로 고려하며, 손실을 감수하고서라도 약속을 지키는 결정을 내렸다.

 

전문가들은 이번 사건이 쿠팡의 단기적인 손실로 끝나지 않을 것이라고 분석한다. 고객 신뢰는 장기적인 기업 성장의 핵심 요소로, 이번 결정이 향후 쿠팡의 이미지에 긍정적인 영향을 미칠 가능성이 크다는 것이다. 특히, 온라인 쇼핑몰 시장의 경쟁이 치열한 상황에서 고객과의 신뢰를 강화하는 것은 매우 중요한 전략적 선택으로 평가된다.

 

한편, 쿠팡은 가격 오류의 원인을 철저히 분석하고, 이를 방지하기 위한 시스템 개선에 나섰다. 내부적으로는 상품 가격 입력 및 검수 과정을 강화하고, 실시간 가격 모니터링 시스템을 도입해 유사한 문제가 재발하지 않도록 할 계획이다. 또한, 물류 및 배송 시스템의 유연성을 높여 갑작스러운 주문 폭주 상황에도 안정적으로 대응할 수 있는 방안을 마련 중이다.

 

이번 사건은 쿠팡이 단순히 가격 오류로 인한 손실을 넘어, 고객 신뢰를 지키기 위해 어떤 결정을 내릴 수 있는지를 보여준 사례로 남을 전망이다. 기업의 실수는 언제든 발생할 수 있지만, 이를 어떻게 해결하고 대응하느냐에 따라 고객의 평가가 달라질 수 있음을 보여주는 사례로 기록될 것이다.

 

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기사 - 주민영 기자
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